_

| HOME| MAPA WEB | ADMIN | Español_Català_|_

_

Procedimientos logísticos aplicados

_
_
_ _ __ Call center.

 

| Siguiente | Indice | Volver a la pagina principal |

Recepción

Recibimos la comunicación de las recepciones así como el tratamiento que se debe dar.
En caso de incidencias las anotamos en los documentos de entrega del transportista en el sello de la conformidad de entrada. Captamos las incidencias con cámara fotográfica digital para informar visualmente mediante un fichero via correo electrónico.
Controlamos la recepción de los paquetes tanto en cantidad como calidad. Se realiza un muestreo de las unidades, el porcentaje se acuerda con cada cliente en función de sus necesidades.

| Siguiente | Anterior | Indice |

Manipulación

Una vez validado el proceso de recepción realizamos las manipulaciones pertinentes de los artículos según los requerimentos del cliente. Generamos una hoja de trabajo con las instrucciones dadas por el cliente para una correcta manipulacion del producto.

Calidad, podemos realizar un control sobre el producto, aplicando criteríos y ratios acordados con el cliente.

| Siguiente | Anterior | Indice |

Almacenaje

Almacenamos siempre de acuerdo con los productos y con las características de los movimientos que se van a realizar.

Palet: Materiales que, por volumen, rotación, cantidad, etc. no ponemos en la zona de picking.

Picking: Los productos se sitúan en zonas con estanterías de picking convencional o dinámico de pequeña y gran profundidad.

Bobinas de tejido: Sistemas de nido de abeja en estanterias y tubos de cartón.

Colgado: De manera puntual adaptamos parte de nuestras estanterías para realizar almacenaje y picking de prenda colgada.

| Siguiente | Anterior | Indice |

Concertación de entregas (Call Center)

Disponemos de un departamento de call center para concertar las entregas con los clientes finales, en este caso entrega de colchones y bases para el descanso. Asimismo confirmamos con el cliente final el día de entrega y en ocasiones conlleva un servicio añadido, por ejemplo, desmontar bases de descanso para montar las nuevas que entregamos, también si el cliente lo solicita cobramos el importe del pedido contrareembolso, así como los servicios prestados.

| Siguiente | Anterior | Indice |

Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan en función de la urgencia, del producto, de la fecha de entrega, del área geográfica, así como de las indicaciones proporcionadas por los clientes. Recepción de pedidos mediante el soporte acordado con el cliente, preferiblemente a través de ficheros para evitar manipulaciones de datos, minimizando así las posibilidades de error. Reconocimiento de los mismos al migrar a nuestro sistema informático. El gestor de pedidos puede (con previa indicación del cliente):

  • Preparar parcialmente el pedido, controlando el material pendiente.
  • Preparar parcialmente el pedido y anular el saldo pendiente.
  • Proceder a anular de manera definitiva el pedido.
  • Comunicación al cliente del excedente en los pedidos de acuerdo con los medios establecidos.
  • Preparación de los documentos de picking, siguiendo los criterios del cliente y procurando utilizar el mínimo número de información.

La ordenación y la entrega de estos albaranes al personal de almacén se efectua según los criterios de prioridad : capacidad de trabajo, horarios recogida de agencias de transporte, urgencia, volumen de los mismos, etc ...

Es el mismo sistema de información quien asigna la situación física del producto en función de los criterios acordados con el cliente ( F.I.F.O., L.I.F.O., F.E.F.O., según el ratio de rotación, lotes, accesibilidad )

El operario de almacén, una vez realizado el picking, accede al sistema informático y apunta al código del cliente con la lectura del código de barras.

Se procede a la lectura de los códigos de barras que identifican al producto, así como las unidades u otras características (lote, numero de pieza, etc.) El sistema verifica la información y da paso al siguiente proceso.

Si existe un error de picking o lectura del código el operario no podrá continuar mientras no se rectifique la incidencia. El proceso finaliza con la impresión del albarán para el cliente así como las etiquetas de expedición de los paquetes.


| Siguiente | Anterior | Indice |

Empaquetado o Packing

Embalajes más adecuados, propuestos por el sistema.
Cada cliente tiene su criterio de identificación para el envio como: precinto, embalajes, etiquetas personalizadas, etc ...
Colocamos las etiquetas de identificación en cada paquete en los cuales aparecen los siguientes datos:

  • Remitente, nombre del cliente y dirección origen del paquete.
  • Destinatario, nombre empresa, nombre y apellido, dirección , teléfono de contacto, código postal, población y provincia.
  • Tipos de porte, fecha de salida del almacén, importe de reembolso, total de bultos del envío.

Finalizado el proceso se sitúan los paquetes en el área de expedición.
Finalmente se entregan los documentos de picking en la oficina para proceder al recuento de bultos y edición de la relaciones de envío de los transportistas.

| Anterior | Indice |

Expedición

Los horarios de carga de los envíos los determina el cliente, pero habitualmente se comprenderá entre las 16:00 y las 18:00 horas. De este modo se consigue enviar el máximo de pedidos del día.
Ahora es cuando se procede a la carga de los vehículos de transporte cotejando las listas de carga con los paquetes cargados.
El transportista compulsara y firmará , según los criterios del cliente, en las listas de carga. En caso de firmar un conductor no habitual o no reconocido por nuestro personal se le solicita su documento DNI en la lista de carga, asi como otros datos: nombre, matrícula y firma.

| Volver a la pagina principal |

_
_
_
| HOME| MAPA WEB | ADMIN | Español_Català_|_
_
.